是什么让产物或服务可用？可用性是许多产物都拥有的品质，但更多的产物缺乏可用性。这是许多原因造成的，如历史、文化、组织架构、金融以及其他原因，这不是本书的讨论规模。幸亏，仍然有一些通用并可靠的方法可以来评估哪些设计是可用的，哪些不是，而且评判怎样优化设计可以让一个产物具有良好的可用性，让产物足以在市场驻足甚至蓬勃生长。

看上去似乎很难知道是什么造就了可用性，因为除非你有一个突破性的可用性规范，可以切实地推动销售（很容易想起苹果公司iPod的案例），否则缺乏或丧失可用性仅仅只是一个问题。想象一下主顾想要在你公司的电子商务网站上买工具。他们与网站的对话可能是这样的：我找不到想要的工具啊。好吧，我找到了想要的工具，可是我不知道卖几多钱。

另有现货吗？能运送到我想要的地方吗？我花费这么多可以免运费吗？险些每一个实验在网上购物的人都遭遇过类似的问题。网站的可用性问题很是容易指摘（究竟网站那么多），可是人们天天会遭遇无数其他的难以使用的产物或服务。你知道怎么用你的闹钟的所有功效吗？手机呢？数码摄影机呢？当你使用自助贩卖机时，凭据他们的语音提示做选择容易吗？1 “可用”究竟是什么大部门时候，产物使用时没有挫败感就具备可用性了。

正如本书中所述可用性测试的操作历程和方法，我们需要依托于可用性的界说，即当产物或服务真正可用时，用户可以用他们自己以为可行的方式去做他们想做的事情，没有阻碍、犹豫或疑问。但在我们开始界说和探讨可用性测试之前，先谈一谈可用性的观点及其特质。一个产物或服务想要具有可用性，它应该是有用的、高效的、有效的、令人满足的、易学的以及可达的。

有用（usefulness）形貌的是产物促成用户告竣目的的水平，以及用户想使用产物的意愿评价。没有意愿，其他权衡尺度都没有意义，因为产物都是摆在货架上任人挑选的。如果一个产物容易使用，容易学习，甚至用起来也令人满足，可是没措施让一个用户告竣详细的目的，就算它是免费的也没有用。

有趣的是，有用这件事在实验室的实验和研究历程中是最容易被忽略的因素。在产物研发的早期，通常是由市场团队来明确哪些产物或系统功效是用户想要和需要的，影响可用性的其他因素甚至完全没有思量。正是由于缺乏这样的思量，开发团队想要站在用户视角是很是难题的，他们可能只是简朴的推测，更有甚者把自己作为用户。

这是系统导向的设计经常发生的事情。高效（efficiency）是指准确完整地完成用户目的的敏捷性，通常是一种时间上的权衡。

举个例子，你可能会设置一个可用性测试的基准是“95%的用户可以在10分钟内下载完软件。”有效性（effectiveness）是指一个产物在多大水平上能以用户预期的那样运行，以及用户使用它来完成想要的事情的难易水平。这个通常以定量的堕落率来权衡。正如丈量效率一样，有效性的可用性测试也需要以一定百分比的用户量来做依据。

以高效的案例作延伸，测试基准的形貌可能是“95%的用户在第一次实验后就可以正确下载软件”。易学性（learnability）是有效性的一部门，和用户操作系统的能力有关，这种能力水平的界说要经由一定量以及一段时间的训练（也可能基础没有时间）。易学性通常也指经由一段时间以后，不活跃的用户重新学习使用系统的能力。

满足度（satisfaction）是指用户对产物的知觉、感受和想法，通常由书面及口头的问卷来收集。当产物很好地满足用户需求，并提供更佳的满足度时，用户使用产物的体现可能会更好。一般情况下，要求用户对试用产物举行评价和排名，进而袒露问题的本质。

可用性的目的和宗旨就是将上述特性以可丈量的方式来界说。然而要注意的是，让产物足够可用，绝不是单纯地生成一串使用和满足度的数字。当数字告诉我们一个产物是否“起作用”时，同样也有一个奇特的定性的因素权衡产物可用性如何，这是难以用数据量化来做出判断的。

行为数据可以告诉你为什么会有这样的问题，定性因素则影响如何解释行为数据才气够解决问题。任何医生都能够丈量病人的生命体征，如血压和脉搏。但解释这些数据并给每一位特定的病人推荐合适的疗程，才是医生真正的价值所在。

为了设计有效的疗程，判断可能引发问题的多个差别原因，并找出哪些有可能是特殊情况，这通常意味着要看得更远，远超单个个体数据。没有经由训练的双眼可能会错过这些细微的差异。可达性（accessibitity）和可用性相伴而生。

就最广义的明白来说，人们会以为可达性说的是可以通过产物来完成目的。但本书中谈及可达性时，指的是对于身有残疾的人来说，产物如何越发可用。为身有残疾的用户改善产物可用性，或为了某种处于特殊情况下的用户改善，抑或是两者都思量，这种做法通常也会让没有残疾的用户获益。

为了残障人士思量可达性可以使设计清晰简练，对于那些遇光临时的限制（如受伤）或情景的人也有益处（如注意力疏散、糟糕的情况条件、光线太亮或是不够亮）。有许多的工具以及指南可以帮你举行可达性设计（与本书同步的网站上有许多可达性资源链接（会见www.wiley. com/go/usabilitytesting可以获得更多信息）。

你应该越发熟悉可达性的最佳规范，以便在组织举行以用户为中心的设计时，可以与可用性测试以及其他方法配合运用。可用性和可达性是以用户为中心设计（UCD）的众多准则中的一部门，以用户为中心的设计包罗许多方法以及技巧，在本章后面的部门我们谈判到。反过来，以用户为中心的设计泉源于更大更全面的观点，叫作体验设计。

主顾可能会在你的网站上完成购置历程，可是如何与之后的事情精密配合，如商品的运输、调养、。

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