克日，市住房城乡建设局会同市发改委配合公布了《青岛市普通住宅物业服务品级尺度》（以下简称《尺度》）。《尺度》对青岛市普通住宅小区物业治理服务及尺度举行了详细划分，并将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，共五个品级。

其中一级为最低品级，五级为最高品级，这意味着品级越高，物业服务尺度、收费尺度越高。《尺度》对青岛普通住宅小区的日常物业服务尺度举行了详细划分，共分为综合治理服务；衡宇治理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、调养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务等6个大项以及若干小项，并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。

详细来看，在综合治理服务方面，一级物业要求设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话，每年的相同面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满足率达80%以上；五级则要求物业服务企业客户服务接待场所事情时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话，24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业治理服务事情征求意见单，满足率达95%以上。在衡宇治理、维修养护服务方面，星级指数越高，物业对维修养护的水平和巡查频次越高。

一级划定物业发现衡宇结构或公共设施损坏应实时见告相关业主、业主委员会及其他相关部门，对例行巡查不做要求；五星物业则要求每年1次观察衡宇结构，须要时请专业单元举行检测评定，每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等举行检查，每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。《尺度》还对保洁服务举行了详细的划定，服务品级尺度越高，清运、清洗、保洁的频率越高。一级要求楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清洁1次；而五级则要求大堂及休闲区域，客户聚集区域逐日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处置惩罚2次，楼层通道和楼梯台阶，逐日清洁3次，此外垃圾桶、果皮箱逐日清洁1次。

据市住房城乡建设局相关事情人员先容，《尺度》为青岛市物业服务行业推荐尺度，制定、公布《尺度》是为了提倡“竞价钱，更要竞服务”的物业服务市场竞争理念，推行“优质优价、质价相符”的物业服务品级收费制度，改善物业服务行业的谋划情况，进一步促进物业服务企业革新服务态度，提升服务质量。（半岛记者）。

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